Bij Stefo streven we naar tevreden klanten. Ben je toch niet volledig tevreden met je aankoop? Geen probleem – wij hanteren een duidelijk en klantgericht retourbeleid.
Let op: elke retour moet vooraf goedgekeurd worden door Stefo. Pas na goedkeuring mag je het product persoonlijk afleveren of opsturen.
Voor online aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht:
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt.
Binnen deze periode mag je het artikel zonder opgave van reden retourneren.
Extra service van Stefo: je hebt in totaal 30 dagen om te retourneren, zolang het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Voor aankopen in onze fysieke winkels:
Er geldt geen wettelijke bedenktijd.
Je kan wel retourneren of ruilen binnen 30 dagen als:
Het product onbeschadigd en ongebruikt is
De originele verpakking en labels aanwezig zijn
Je het aankoopbewijs kan voorleggen
Deze service is een extra tegemoetkoming van Stefo, maar geen wettelijke verplichting.
Producten moeten in originele staat zijn
Onbeschadigd, ongebruikt, met originele verpakking en labels
Voeg altijd je aankoopbewijs toe (factuur of kassabon)
1️⃣ Altijd eerst goedkeuring vragen via info@stefo.be
2️⃣ Daarna heb je drie opties om het product terug te brengen:
📍 Persoonlijk afleveren in één van onze winkels:
Bredabaan 298, 2170 Merksem
Driekoningenplein 5, 9820 Merelbeke
📦 Wil je het liever opsturen? Gebruik dan dit retouradres:
Stefo
Rietschoorvelden 38
2170 Merksem – België
Zorg dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
Controleer je bestelling bij ontvangst.
👉 Meld schade of foutieve levering binnen 48 uur via info@stefo.be
Na ontvangst en inspectie verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.
Duurt het langer dan 15 werkdagen? Stuur ons even een e-mail: info@stefo.be
Twijfel je over iets of wil je meer info over het verschil tussen online en winkelbestellingen?
📧 Mail ons via info@stefo.be of bezoek één van onze winkels.
Heb je een klacht of opmerking (niet over retourzendingen)?
Neem contact met ons op:
📧 E-mail: info@stefo.be
📞 Telefoon: +32 486 25 32 22
💬 WhatsApp: +32 486 02 37 91
Wij behandelen klachten binnen 24 uur. Samen zoeken we een gepaste oplossing.
