Retourbeleid
Bij Stefo streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij een helder retourbeleid. Hieronder leggen we ook het verschil uit tussen online bestellingen en aankopen in onze fysieke winkel.
Online bestellen
Voor online bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht:
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt.
- Binnen deze 14 dagen kun je het artikel retourneren zonder opgave van reden.
- Daarnaast biedt Stefo je extra service: je hebt in totaal 30 dagen om een artikel te retourneren, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet.
Aankopen in de winkel
- Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt geen wettelijke bedenktijd.
- Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 30 dagen, maar alleen als de producten onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van originele verpakking en labels zijn.
- Dit beleid is een extra service van Stefo en geldt niet wettelijk.
Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten in originele staat verkeren: onbeschadigd, ongebruikt en verpakt in de originele verpakking met labels.
- Voeg altijd een aankoopbewijs toe (factuur of kassabon).
Retourprocedure
- Voor online bestellingen: Neem contact op via info@stefo.be voor een retouraanvraag. We sturen je de instructies.
- Voor winkel aankopen: Breng je product terug naar de winkel samen met het aankoopbewijs.
- Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen (voor online retourzendingen).
Schade of Problemen
- Controleer je bestelling direct na ontvangst of aankoop.
- Meld schade of een verkeerde levering binnen 48 uur via info@stefo.be.
Terugbetalingen
- Online bestellingen en winkel aankopen: Na ontvangst en inspectie van je retour wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
- Neem contact met ons op via info@stefo.be als het langer dan 15 werkdagen duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Vragen?
Heb je vragen over het verschil tussen online en winkel aankopen, of over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@stefo.be of bezoek onze winkel.